近日，校医院组织全体班子成员、党总支委员集中学习研讨《大学如何把高年级学生的心“焐热”》一文，围绕高年级学生疏离感、诉求积压、关怀断层等现实问题，结合医院医疗服务、健康保障、公共卫生服务职能，对照文章核心观点全面查摆服务短板，研究制定六项暖心服务专项举措，系统提升医疗服务质量，切实提高师生就医满意度。

分层供给健康宣教，填补学生科普空白

针对以往健康宣教偏重新生、高年级群体科普缺位问题，校医院建立分层分类健康科普机制。依托医院官方公众号、年级群、学院共建渠道，定向推出学生专属健康专栏，一方面围绕长期伏案学习引发的颈椎腰椎劳损、熬夜失眠、饮食不规律肠胃疾病等高发躯体问题，推送简易理疗、居家养护实操内容；另一方面聚焦考研冲刺、求职备考带来的心理焦虑，定期开展情绪疏导、压力调节专题科普。通过图文、短视频、线上义诊答疑等形式，引导高年级学生正视身心亚健康状态，掌握自我保健实用方法。

增设中期体检，构建全周期健康监测体系

新增大三上学期自愿性中期健康体检服务，构建“入学体检—中期体检—毕业体检”全周期学生健康监测体系。体检项目贴合高年级学生久坐、高压的身体特征，重点筛查颈椎、消化、内分泌、睡眠相关指标。体检结束后建立一人一档健康台账，针对异常结果一对一出具个性化健康指导方案，同步推送HPV、流感、乙肝等疫苗接种提醒，从源头提前干预亚健康，减少学生毕业前夕集中爆发健康问题。

强化医保宣讲，保障求学全程医保覆盖

针对高年级学生因实习、备考忽视医保断缴、不熟悉异地就医报销规则等痛点，校医院将医保普及纳入高年级常规服务。每学年秋季学期联合各学院开展医保专题宣讲，结合外出实习异地就诊、门诊报销、住院理赔真实案例拆解政策细则，持续提醒学生足额参保，打通新生到大四、研究生阶段医保保障链条，确保全体学生在校期间医保不断档。

闭环管理诉求工单，从源头化解学生难题

充分运用校园IOC线上诉求工单系统，建立师生诉求专项台账。对师生反映的诊疗、健康服务类问题做到接单即处置、办结必回访，定期梳理工单高频问题清单，针对重复投诉事项深挖根源，优化就诊流程和服务举措，从机制上杜绝同类问题反复出现。同时主动深入毕业班、研究生实验室摸排潜在诉求，变被动处置为主动排查。

转变服务思维，让医疗服务更有温度

全院医护、行政人员牢固树立共情服务意识，建立学生诉求限时响应制度，沟通接待全程秉持温情服务准则，做到事事有回应、件件有沟通。常态化深入毕业班、研究生群体开展座谈走访，预判考研、求职、实习等关键阶段健康需求，提前推送对应医疗保障和健康服务方案，做到服务走在学生投诉前面。

建立整改闭环，确保服务举措落地见效

对师生反馈问题、研讨梳理的服务短板建立整改清单，明确责任岗位和完成时限，由党总支定期督查整改成效。所有优化举措、服务改进工作同步向各学院、学生群体公示，定期收集学生对整改成效的评价反馈，形成“发现问题—制定举措—落地整改—效果回访”完整闭环，持续优化面向高年级学生的健康服务体系。

医院将以本次学习研讨为契机，始终坚守“以师生为中心”的服务初心，把“听得见诉求、及时回应、切实解决”贯穿医疗健康服务全过程，用精细化、前置化、有温度的健康保障服务，不断提升师生在校健康获得感与校园归属感。

（文：吴婷婷   审核：赵志斌）