为了提高医院工作人员的职业素养，树立“以病人为中心，以医疗质量为核心”的服务宗旨，进一步改善服务态度，规范服务行为，提高医疗服务质量，更好地为师生员工及社区居民提供健康服务，特制定武汉理工大学医院工作人员行为规范。
一、执业（助理）医师行为规范
(一)救死扶伤，恪尽职守。认真贯彻党的卫生工作路线、方针、政策，树立“八荣八耻”的社会主义荣辱观,坚持全心全意为人民服务的宗旨，忠诚卫生事业，爱岗敬业，勤奋工作，认真履行医师职责，一丝不苟地做好各项业务工作，千方百计为病人解除病痛。
(二)遵纪守法，规范行为。自觉遵守《执业医师法》等医疗卫生管理法律、法规及规章，严格执行各项医疗制度和技术操作规程，规范诊治行为，认真负责，提高医疗质量，防范医疗差错事故。
(三)以人为本，文明服务。关爱病人、体贴病人，态度和蔼，语言亲切，工作细致，举止端庄。尊重病人的人格与权利，平等相待，一视同仁，严守医秘，真诚可信。
(四)钻研技术，精通业务。治学严谨，作风踏实，勤于学习，勇于进取，博学多闻，知识全面，对技术精益求精，熟练掌握基础理论、基本知识和基本技能，跟踪先进医学技术，了解医学发展动态，努力改善知识结构，不断提高技术水平。
(五)互尊互助，团结协作。识大体，顾大局，正确处理同行同事间的关系，尊重同行，谦虚谨慎，相互学习，共同进步。团结同志，互帮互助，密切协作，合力共事，维护集体荣誉，塑造行业形象。
(六)恪守道德，廉洁奉公。遵守医德规范和廉洁行医的规定，不以工作之便谋私利，不接受病人的吃请、馈赠，不接受药品、医用设备、医用耗材等生产、经营企业或经销人员以各种名义给予的财物或提成，维护廉洁医风。
二、执业护士行为规范
(一)救死扶伤，恪尽职守。认真贯彻党的卫生工作路线、方针、政策，树立“八荣八耻”的社会主义荣辱观,坚持全心全意为人民服务的宗旨，忠诚卫生事业，爱岗敬业，勤奋工作，认真履行职业护士职责，一丝不苟地做好各项业务工作，千方百计为病人解除病痛。
(二)热爱护理事业，具有强烈的事业心和责任感，遵纪守法，规范行为，严格遵守《护士管理办法》等卫生管理法规规章。
(三) 以人为本，文明服务。以病人为中心，关爱患者、体贴病人，细心护理，热情服务，态度和蔼，语言亲切，工作细致，举止端庄。尊重病人的信仰和习惯，对病人一视同仁，维护病人的合法权益。主动向病人宣传卫生保健科普知识，对病人进行健康教育，帮助病人树立战胜疾病的信心。
(四)以质量为核心，严格执行护理工作制度的技术操作规范，认真执行医嘱，细致观察病情，认真负责，精益求精，做到基础护理到位，专科护理达标，全面提升护理质量，努力实现护理质量零差错。
(五)严格“三基三严”训练，刻苦学习，苦练技术，更新护理知识，做到理论基础扎实，技术操作娴熟，努力实现护理技术零缺陷。
(六)弘扬南丁格尔精神，加强职业道德修养，廉洁从业，诚信护理，努力实现护理服务零投诉。
三、医技、药剂人员行为规范
(一)面向一线，主动配合，保证临床需要，满足病人需求。
(二)以准确、及时、安全为原则，严格遵守操作规程，为临床提供科学数据和治疗检查方法。
(三)病人至上，热情服务，检查前向病人详细交待检查注意事项；检查时细心检查可疑部位，避免差错；检查后认真登记检查结果，及时出具检查报告，缩短病人诊疗时间。
(四)作风严谨，一丝不苟，认真履行职责。廉洁从业，不谋私利，自觉抵制各种不正当竞争行为，杜绝商业贿赂。
(五)检验人员应统一标准，加强检验质量控制，保证检验工作质量，严格消毒隔离，妥善处理医疗废物。
(六)放射人员在诊疗中要提高准确率，防止误诊、漏诊。加强对病人特别是妇女、儿童的防护。
(七)药剂人员应切实执行药品管理法律法规，严格执行药品采购、保管、销售制度和操作规程，不以工作之便谋私利。操作正规，秤量准确，细致审方，认真核对，防止差错，确保药品安全有效。管好麻醉、剧毒和贵重药品。开展临床药学研究，加强临床合理用药指导。
四、行政管理人员行为规范
(一)认真贯彻落实党的卫生工作方针政策，带头遵纪守法和执行各项规章制度。牢固树立以病人为中心，以质量为核心的服务理念，热心为临床一线服务。
(二)熟练掌握本职业务，认真负责，真抓实干，做到反映问题准确，决策问题科学，解决问题及时，讲求工作实效，提高工作效率。
(三)尊重知识，尊重人才，任人唯贤。密切联系群众，倾听群众意见，注意调动群众的积极性。
(四)开拓创新，锐意进取。努力学习，更新思想观念，积极探索，深化改革，加强科学管理，不断提高医院工作水平。
(五)办事公道，作风正派，廉洁奉公，不谋私利，自觉抵制和纠正不正之风。
(六)领导要以身作则，为下级作表率；机关要提高效率，为基层作表率。
五、后勤人员行为规范
(一)热爱后勤工作，树立为病人服务，为职工生活服务的思想，工作尽职尽责。
(二)熟练掌握本职业务技能，严格执行各项技术规程，准确及时满足医疗一线的需求。
(三)勤俭节约，堵塞漏洞，严防浪费。严格执行财务、物资管理、食品卫生等规章制度，做好设备和物资的计划、审核、采购、验收、入库、保管、发放、报废、清点及回收等工作。认真执行岗位责任制，增强法制观念，遵守劳动纪律。
(四)爱护公物，廉洁奉公，不以任何借口侵占、贪污公共财物，不拿公物送人情。严格执行隔离消毒、污水、污物处理规定，保持医院环境清洁、优美。
(五)做好防火、防盗、防毒等安全保卫工作。
六 窗口服务部门行为规范
（一）、挂号收费处
1.准时开窗，挂牌上岗。态度和蔼，语言文明，服务热情。
2.了解医学常识，指导病人挂号，耐心解答病人询问。对初诊病人，指导填写病历封面。
3.收费标准明码标价，备足零钱，及时解答病人对收费的疑问，主动出具费用清单。
4.遵守财务纪律，收款及时上缴财务。
5.挂号、收费服务窗口病人等候时间≤15分钟。
（二）药房
1.准时开窗，挂牌上岗。态度和蔼，语言文明，服务热情。
2.认真履行岗位职责，严格执行“四查十对”（查处方，对科别、姓名、年龄；查药品，对药名、规格、数量、标签；查配伍禁忌，对药品性状、用法用量；查用药合理性，对临床诊断）。交待清楚服法和剂量，耐心解答病人的咨询或疑问。
3.严格按规定调剂配方，自觉抵制“以物代药”等不正之风。
4.划价、取药窗口病人等候时间≤15分钟。
（三）、影像科(放射科)
1.准时开机，挂牌上岗。接诊主动热情，态度和蔼，语言文明，耐心解答病人咨询，解说清楚检查要求。
2.认真履行岗位职责，严格执行拍片“四对”（对姓名、对性别、对片名、对部位），注意申请检查医师的要求，细心检查可疑部位，避免差错。
3.严格执行操作规程，做好患者及自身的防护工作。对异性病人进行检查时，要严格执行有关规定。
4.及时告诉病人取报告的时间及地点。报告单字迹端正，印章清晰。
5.大型设备检查项目自检查开始到出具检查结果时间≤6小时，影像常规检验检查项目自检查开始到出具检查结果时间≤1小时。
（四）、检验科
1.准时开窗，挂牌上岗，态度和蔼，语言文明礼貌，服务主动热情。
2.严格履行职责和操作规程，认真执行“三对”(对姓名、对项目、对编号)，避免差错。
3.严格执行消毒要求，采血做到一人一针、一筒、一带、一纸。
4.及时告诉病人取报告的时间和地点。报告单字迹端正，印章清晰。
5.三大常规检验项目自检查开始到出具结果时间≤30分钟。
（五）、注射室、输液室
1.准时上班，挂牌上岗，热情接待病人，态度和蔼，语言文明，有问必答。
2.严格执行无菌操作规程和“三查七对”(摆药后查，服药、注射、处置前查，服药、注射、处置后查。对床号、姓名、药名、剂量、浓度、时间、用法)。认真查看药品有效期、澄明度、配伍禁忌，做到准确无误，防止差错。
3.严把药品皮试关，注射时和注射后认真巡视、观察病人反应，发现问题及时处理。
4.尊重患者的隐私权，搞好隔离屏障。
（六）、急诊室
1.坚守岗位，保持良好的应急状态。认真执行首诊负责制，有关科室紧密配合，保证急、危重病人抢救工作能及时顺利进行。
2.严格执行急诊工作制度和危重症抢救操作程序，密切观察病情，及时诊治病人做到治疗及时有效，对留观病人按时巡视，严密细心观察输液、给氧及病情变化，发现问题及时采取措施。
3.对病人有高度的责任感和同情心，态度和蔼，语言文明，服务热情主动，有问必答，为病人排忧解难。对遇意外事故无家属陪同的病人应及早设法通知病人家属。遇重大意外事故，应立即向当地卫生行政和有关部门报告。
4.抢救设备设施齐备、完好。急救物品完好率100%。抢救药品、物品定期检查更换补充，保证抢救工作随时展开。